A Câmara Municipal da Trofa está a desenvolver o Processo de Certificação da Qualidade dos seus serviços, dirigida para a satisfação do cliente, orientando o atendimento ao Munícipe de forma justa e objectiva.
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da Câmara Municipal da Trofa, assenta num ciclo de melhoria contínua, tendo sempre como base o cumprimento rigoroso de todos os requisitos legais inerentes aos processos.
Para de desenvolver a Política de Qualidade da Câmara Municipal da Trofa, foram estabelecidos alguns princípios orientadores: Cumprir os requisitos legais e outros que a Organização subscreva para o desenvolvimento das suas actividades, nomeadamente no domínio do Sistema de Gestão da qualidade, assegurando a comunicação e o entendimento da Política da Qualidade; Melhorar continuamente a prestação de Serviços de forma a satisfazer e superar as expectativas dos clientes; Trabalhar em conjunto, mantendo o espírito de equipa e fazendo cumprir a Política da Qualidade; Rever o SGQ de forma a permitir a melhoria contínua da eficácia do seu funcionamento, assegurando para tal os recursos necessários para o seu estabelecimento e acompanhamento; Optimizar a satisfação dos seus Trabalhadores, motivando-os para o total envolvimento na Organização; Formar e consciencializar cada trabalhador na importância do desempenho das suas tarefas ao serviço da Organização, assim como, na importância da sua participação e empenho no desenvolvimento do SGQ; Assumir e promover uma relação mutuamente benéfica com os fornecedores, de forma a potenciar a aptidão de ambas as partes na criação de valor.
Deste modo, a Câmara Municipal da Trofa, manifesta a sua firme convicção de que é possível e desejável dar continuidade a uma Política que visa promover a qualidade de vida dos cidadãos e uma cidadania solidária e que, para tal, é exigido, à autarquia trofense, elevar os padrões das suas prestações e competências, em todos os níveis de administração autárquica.
