A Mazda, reconhecida pelos clientes portugueses pela sua excelência no setor automóvel, mantém-se firme como a “Melhor Marca do Mês” na categoria “Automóvel” no Portal da Queixa. Os Índices de Satisfação ultrapassam consistentemente os 80%, demonstrando o contínuo desempenho positivo da marca ao longo dos últimos nove meses.
Mazda lidera rankings de satisfação
A Mazda Portugal tem se destacado consistentemente como a líder no segmento automobilístico em termos de satisfação do cliente, segundo os rankings mensais do Portal da Queixa.
Índices de Satisfação em crescimento
Os Índices de Satisfação dos clientes da Mazda têm apresentado um crescimento notável nos últimos meses.
A Mazda Portugal tem mantido a sua posição de destaque como a “Melhor Marca do Mês” na categoria “Automóvel” no Portal da Queixa, com Índices de Satisfação consistentemente acima dos 80%. Esses resultados refletem a satisfação dos clientes da marca no nosso país.
Mazda continua a liderar
Com base nas interações dos utilizadores do Portal da Queixa que apresentaram reclamações, a Mazda conquistou o título de “Melhor Marca do Mês” na categoria “Automóvel” nos últimos três meses: maio, junho e julho. Esses meses registaram Índices de Satisfação impressionantes de 85,6%, 87,9% e 88,9%, respetivamente. Esses números refletem um crescimento mensal constante, consolidando a posição da Mazda no topo dos rankings desde novembro de 2022.
Satisfação em alta
A análise da satisfação do cliente no final de agosto revelou que a Mazda alcançou um notável Índice de Satisfação de 89%, com a referência “Ótimo”. Além disso, a marca manteve taxas de resposta e tempo médio de resposta de 100% nos últimos três meses, destacando-se também a taxa de solução, que atingiu 100%. A média das avaliações subiu para 56,6%, e a taxa de retenção de clientes aumentou para 55,2%, em comparação com os valores de meados de maio.
Agradecimento e Compromisso:
José Santos, Diretor de Após Venda e Desenvolvimento de Rede da Mazda Motor de Portugal, expressou gratidão aos clientes e colaboradores da marca pelos resultados alcançados: “É com agrado e orgulho que registamos este reconhecimento por parte dos nossos clientes, a quem volto a agradecer, tal como aos nossos colaboradores na Mazda Motor de Portugal e na nossa Rede de Concessionários e de Reparadores Autorizados, eles que são, também, parte importante destes resultados. Estes níveis de satisfação são demonstrativos de todo o incansável trabalho que, diariamente, realizamos em conjunto, de modo a prestar aos nossos clientes os melhores serviços e no encontrar das diferentes respostas e soluções, adequadas a cada caso individual, permitindo-lhes resolver, com rapidez e precisão, os problemas com que eventualmente se deparem na utilização dos seus Mazda no quotidiano.”
Compromisso com os clientes
Em relação a essas conquistas, José Santos enfatizou a obrigação contínua de a Mazda Portugal continuar a melhorar e fortalecer a relação com os clientes: “Em face destas difíceis conquistas, é nossa obrigação continuar a envidar todos os esforços para que os nossos clientes mantenham esse orgulho na marca Mazda, continuando a acompanhá-los numa relação de proximidade que assenta na transparência e na preocupação de melhoria dos processos. A sua fidelização para com a Mazda depende deste longo e contínuo processo.”
Missão do Portal da Queixa
O Portal da Queixa tem como missão ajudar os consumidores a encontrar soluções para os seus problemas, tornando-os mais seguros nas suas decisões. Os clientes podem acessar as experiências de outros consumidores de várias marcas e ver os melhores resultados numa plataforma dedicada, contribuindo para um ecossistema de consumo mais equilibrado. Mais informações estão disponíveis em https://portaldaqueixa.com/.
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