A Cefamol (Associação Nacional da Indústria de Moldes) quer contribuir para o desenvolvimento de competências no âmbito da gestão e resolução de reclamações, dinamizando uma acção de formação sobre o tema, anunciou fonte da instituição.
A formação – a realizar dia 11 de Novembro nas instalações da Cefamol, na Marinha Grande – direcciona-se fundamentalmente às chefias intermédias e directas de empresas de moldes e plásticos com responsabilidades nas áreas da qualidade e comercial.
«Adquirir e desenvolver competências no âmbito da gestão e resolução de reclamações, perspectivando a sua importância no desempenho das empresas» é o principal objectivo da iniciativa, que decorrerá ao longo de oito horas.
«O tratamento das reclamações, se abordado pelas empresas de um modo sério, e integrado na sua própria cultura, pode constituir uma ferramenta de gestão importante ao nível da imagem corporativa e da fidelização de clientes. Gerir uma reclamação é uma oportunidade real de melhoria, um momento único para o fortalecimento da relação com os clientes», refere a Cefamol.
Com sede na Marinha Grande, a Cefamol é uma instituição sem fins lucrativos e de utilidade pública.
A instituição foi fundada em 1969 por iniciativa de sete empresas fabricantes de moldes para a indústria de plásticos, contando presentemente com 125 associados.
A indústria nacional de moldes emprega cerca de 7.500 trabalhadores, num universo de 300 empresas, divididas entre os pólos de Marinha Grande e de Oliveira de Azeméis.